Häufig gestellte Fragen

Dies wurden wir schon oft von Kunden gefragt:





Was ist eTermio?

eTermio ist ein Web-basiertes Online-Terminbuchungssystem, mit dem Kunden ihre Termine bei Ärzten, Physiotherapeuten und Dergleichen online buchen können. Dabei ist eTermio sicher, intuitiv bedienbar und zuverlässig.



Was bringt Ihnen eTermio?

eTermio ist Ihr Online Terminplaner, der Sie entlastet und gleichzeitig Ihren Kunden den besten Kundenservice bietet. Ihre Kunden können online Termine bei Ihnen buchen, was bedeutet, dass sich Ihr Kalender automatisch und effizient füllt, und Sie jede Kundenanfrage annehmen können - auch wenn diese außerhalb der Arbeitszeiten an Sie gerichtet wird. Gleichzeitig können Sie Ihren Kunden vor Ort Ihre volle Aufmerksamkeit widmen, da mit unserer Online-Terminbuchung die Unterbrechungen durch Telefon-Anfragen deutlich sinken. Sie können weiterhin zahlreiche Funktionen nutzen, die Ihren Verwaltungsaufwand minimieren und mit denen Sie eine stabile Kundenbindung erreichen, zum Beispiel automatisierte Nachrichten an die Kunden bei Terminänderungen. Zusätzlich erhalten Sie eine starke Vernetzung, um ständig mit Ihren Partnern und Kunden verbunden zu sein und somit den Aufwand für eine übergreifende Terminbuchung zu minimieren. eTermio wird dabei speziell auf Ihr Geschäftsmodell angepasst.



Können meine Kunden Ihre Termine noch telefonisch vereinbaren?

Ja.Bei einer telefonischen Terminvereinbarung können Sie und Ihre Mitarbeiter den Kundentermin wie gewohnt in den eTermio-Terminkalender eintragen. Zudem bietet eTermio die Möglichkeit, dass der Online-Terminkalender mit ausgesuchter Praxis-Software für Ärzte synchronisiert wird.



Ist eTermio auch für kleine Praxen und Geschäfte lohnend?

eTermio stellt für jede Geschäftsgröße einen großen Gewinn dar. Gerade bei kleinen Unternehmen wird oft jede Hand gebraucht, sodass die telefonischen Terminvereinbarungen zusätzlichen Arbeitsaufwand bedeutet. Mit eTermio verpassen Sie keinen Termin mehr und stellen zugleich Ihre Kunden, Patienten und Klienten zufrieden, weil sie jederzeit einen Termin bei Ihnen buchen können.



Warum brauche ich einen Online-Terminkalender?

Damit Sie mit jedem Endgerät überall und jederzeit auf Ihren Terminkalender zugreifen können. Sie benötigen kein Buch mehr und haben Ihre Termine immer dabei: einfach, praktisch und sicher. Und das auf dem PC und Notebook, ihrem Smartphone oder Tablet-Computer.

Wie funktioniert ein Buchungsvorgang bei eTermio?

Bei der Einrichtung Ihres eTermio-Kontos werden Ihre Dienstleistungen mit den entsprechenden Bedingungen erfasst (Dauer, Einschränkungen, durchführende Mitarbeiter, etc.) – ganz nach Ihren individuellen Anforderungen. Ihr Kunde wählt dann online die gewünschte Dienstleistung aus und bekommt dann nur die Termine angezeigt, die den Bedingungen entsprechen. Daraufhin kann er seinen Wunschtermin mit wenigen Klicks buchen. Nach erfolgreicher Authentifizierung erhält er eine Reservierung für diesen Termin.



Wie werden „Spaßbuchungen“ von Kunden verhindert?

Um einen Termin verbindlich zu buchen, muss sich Ihr Kunde verifizieren oder bei eTermio registrieren. Sie haben außerdem Zugriff auf eine umfassende Kundenverwaltung. Durch die Anmeldung Ihres Kunden sehen Sie, wer den Termin bei Ihnen gebucht hat. Sie können entscheiden, ob Sie einen Termin vorher akzeptieren wollen oder ob er direkt buchbar ist. Zudem ist es möglich, dass Sie Kunden bewerten oder komplett von der Onlinebuchung ausschließen.



Bekomme ich bzw. mein Kunde eine Bestätigungsmail?

Mit einem Klick können Sie ganz einfach einstellen, ob Sie und/oder ihre Kunden Terminbestätigungen per Email erhalten oder nicht.



Wie sicher sind meine Daten bei eTermio?

Datensicherheit ist für uns ein zentrales Thema. Ihre Daten sowie die Daten Ihrer Kunden werden verschlüsselt auf deutschen Servern gesichert und unterliegen dem deutschen Datenschutzrecht, um Ihnen maximale Sicherheit zu ermöglichen.



Mit welchem Endgerät (PC, Smartphone, Tablet...) kann ich eTermio nutzen?

eTermio ist mit jedem Internet-fähigen Endgerät kompatibel. Sie können also bequem und einfach von Ihrem gewohnten Computer, Smartphone oder Tablet auf Ihre Termine zugreifen. Das Gleiche gilt auch für Ihre Kunden.



Was passiert, wenn mein Endgerät (PC, Smartphone, Tablet...) abstürzt?

Alle Daten sind sicher auf deutschen Servern gespeichert. Es besteht also keine Gefahr des Verlusts von Daten beim Absturz eines Endgerätes, da diese nicht lokal auf ihrem Rechner liegen, sondern nach dem deutschen Datenschutzgesetz sicher hinterlegt sind.



Meine Mitarbeiter haben unterschiedliche Arbeitszeiten, kann eTermio damit umgehen?

Ja. Unterschiedliche Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter sind kein Problem. Auch Urlaube, Krankheit oder kurzfristig geänderte Arbeitszeiten werden mit wenigen Klicks geregelt.



Mein Geschäft hat unterschiedliche Öffnungszeiten, kann eTermio das abbilden?

Kein Problem. Öffnungszeiten, Produkte, Mitarbeiter, zur Verfügung stehende Räume, etc. werden individuell an Ihr Geschäft angepasst.



Können Termine storniert oder umgebucht werden?

Ja. Darüber hinaus können Sie entscheiden, ob nur Sie als Dienstleister die Termine stornieren und umbuchen können, oder ob dies auch Ihre Kunden dürfen.



Ich habe keine Website. Kann ich eTermio dann überhaupt nutzen?

Ja. In diesem Fall generieren wir einen Link für Sie, über den Ihre Kunden zu Ihrem persönlichen Online-Terminkalender bei uns gelangen.



Wie kann ich den Terminplaner auf meiner Website einbinden?

Sie haben drei Möglichkeiten:



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